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Centre culturel de l’Université de Sherbrooke
Un mandat ReVALEUR : pour réinventer les processus à l’aide de données valorisées
Le Centre culturel de l’Université de Sherbrooke regroupe la Salle Maurice-O’Bready, quatrième salle en importance au Québec, La Petite salle, la Galerie d’art et quatre foyers. Il accueille chaque année au-delà de 200 000 personnes lors de nombreuses activités, telles que des colloques, des expositions d’artistes et des spectacles professionnels.
Défi
La situation économique actuelle, où les dollars-loisirs disponibles sont âprement disputés par d’autres offres touristiques et culturelles, a poussé ses dirigeants à questionner les façons de faire actuelles. De plus, les opportunités de marketing numérique et d’intelligence d’affaires ont accentué le désir de revoir les processus en place afin de valoriser les données disponibles.
Mandat
Conduire un projet pilote de réingénierie des processus et de pilotage du changement. Le premier mandat visait l’équipe du service à la clientèle et la billetterie.
Action
- Faciliter l’implantation des améliorations grâce à des rencontres de mobilisation de l’équipe de travail valorisant l’expertise des employés directement impliqués.
- Un accompagnement dans la réalisation et le déploiement du plan d’action priorisé visant, entre autres, à diminuer la saisie redondante d’informations ainsi qu’à faciliter et augmenter la circulation des informations critiques.
Dès les premières rencontres, Marc-André a su bien saisir les particularités liées à notre secteur d’activités et mettre de l’avant des pistes d’action efficientes. Son approche humaine et sa vision intégrée, contribue à faire de lui un partenaire de développement organisationnel de grande qualité.
